江苏消保委提议建立商家申诉机制 应对“仅退款”争议

2024.07.15 来源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】近日，电商平台上的“仅退款”政策引发了广泛热议。消费者在不需要商品的情况下，可选择退款但不退货，这一政策在一定程度上提升了消费者权益，但也给商家带来了困扰。江苏消保委针对这一现象，建议建立商家申诉处理机制，以维护规则的平衡和公平。

“仅退款”政策初衷是提升消费者权益，然而，一些消费者滥用这一规则，甚至出现职业薅羊毛”群体，恶意利用该规则以获利。这种情况给商家带来了损失，也让一些消费者对“仅退款”政策产生了疑虑。

江苏消保委指出，“仅退款是对传统售后服务的改进，需要电商平台、商家和消费者共同努力维护。为了平衡消费者和商家的权益，江苏消保委建议电商平台在商家上架商品或处理售后时，给予商家选择是否开启“仅退款”模式的权力，并建立商家申诉处理机制，以确保规则的平衡和公平。

此外，江苏消保委还呼吁消费者合理使用“仅退款”规则，诚信消费，共同推动线上售后规则的优化，以实现消费者、商家与平台的三方共赢。

这一建议的提出，有利于解决“仅退款”政策带来的争议，保护商家权益，同时也维护了消费者权益。在未来的发展中，我们期待电商平台能够进一步完善相关规则，建立起更加完善的商家申诉处理机制，以应对不断变化的市场环境。同时，我们也呼吁消费者能够理性消费，珍惜自己的消费权益，共同维护一个和谐、健康的消费环境。