工信部：运营商不得限制老用户选套餐

2017-10-27 稿源：快科技

多年来老用户如狗(尤其是联通)的顽疾终于要被消除了。在今天上午的国务院新闻办新闻发布厅新闻发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库明确指出，在收到用户反映后，立即约谈了三大运营商，要求采取措施，不得限制用户的资费选择权。

闻库称，已经给移动、联通、电信三家企业提出了明确的要求：

1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。

2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决。对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续。

3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。

闻库表示，经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题，后续还会密切注意事情的进展，切实保障用户权益。