工信部就互联网接入服务规范征求意见

http://www.c114.net ( 2013/3/28 11:41 )

为规范互联网接入服务，维护电信用户合法权益，工信部近日对《互联网接入服务规范（征求意见稿）》公开征求意见，内容包括服务质量指标和通信质量指标两大项，共涵盖用户信息保护义务、提醒服务、无线接入网络可接入率等19条要求。电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合本规范所规定的服务质量指标和通信质量指标。

对于服务质量指标，《服务规范》对预受理时限、业务开通及移机时限、障碍修复时限、服务变更时限、客户服务应答时限等给予规定。对“用户信息保护”规定，电信业务经营者应依照法律和有关规定对提供服务过程中收集、使用的用户个人信息严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或非法向他人提供。要求采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者向社会公布无线网络覆盖范围及漫游范围，并及时更新。同时要求电信业务经营者应向用户提供套餐到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。